GPS-мониторинг службы доставки и курьеров

Проблемы, с которыми сталкиваются службы доставки

Рынок доставки в Беларуси растёт, а вместе с ним — требования клиентов к скорости и предсказуемости. Без автоматизации типичная картина выглядит так:

• Диспетчер не знает, где курьер. Постоянные звонки водителям, ручное отслеживание, ошибки в распределении заказов. На это уходят часы рабочего времени каждый день.

• Клиенты не получают уведомлений. Покупатель звонит в поддержку узнать статус — нагрузка на операторов растёт, а впечатление от сервиса падает.

• Маршруты строятся вручную. Диспетчер раздаёт адреса на бумаге или в чате. Курьер едет как привык — не обязательно по оптимальному пути.

• Невозможно доказать факт доставки. Клиент утверждает, что курьер не приезжал. Проверить нечем — нет GPS-истории, нет отметки о визите.

• Перерасход топлива. Курьеры делают крюки, заезжают не по делу, ездят в нерабочее время — всё это видно только по чекам на АЗС.

• Нет данных об эффективности. Сколько точек в день объезжает каждый курьер? Сколько времени тратит на каждый адрес? Без цифр невозможно управлять качеством.

Как BelFort решает каждую проблему

Маршруты и задания через приложение

Тариф LOGISTICS — это не просто GPS-трекер, а полноценный инструмент управления доставкой. Диспетчер создаёт маршрут в веб-интерфейсе Fort-Monitor, назначает точки и комментарии. Курьер получает задание в мобильном приложении BelFort Logistics (Android 4.1+ / iOS 11.4+): видит все адреса, очерёдность, время доставки и особые пометки. Отмечает выполненные точки прямо в телефоне — диспетчер видит статус онлайн.

Если у курьера нет трекера на автомобиле — приложение TrackingM превращает смартфон в GPS-маяк. Подходит для пеших курьеров, самокатов и велосипедов.

Автоматические SMS-уведомления клиентам

Система отправляет SMS клиенту, когда курьер выезжает на его адрес. Покупатель знает, что доставка в пути — количество входящих звонков в поддержку сокращается, а доверие к сервису растёт. Уведомления настраиваются под шаблон и отправляются автоматически без участия диспетчера.

Контроль факта визита и времени на точке

Fort-Monitor фиксирует время прибытия курьера на каждый адрес, время ожидания и момент отъезда. Если клиент утверждает, что никто не приезжал — данные GPS опровергнут или подтвердят это за секунды. История хранится и выгружается в XLS или PDF для разбора спорных ситуаций.

Оптимизация маршрутов

Диспетчер видит всех курьеров на карте и может оперативно перераспределить заказы, если один водитель перегружен, а другой завершил маршрут раньше времени. Система подсказывает ближайшего свободного курьера к новому заказу — без звонков и ручного поиска.

Интеграция с учётными системами

Fort-Monitor интегрируется с 1С, OneBox, AmoCRM, RetailCRM и Битрикс24 через REST API (GET/POST). Заявки из CRM автоматически становятся заданиями для курьеров — без ручного переноса данных и риска ошибок. Закрытые доставки передаются обратно в учётную систему.

Контроль расхода топлива

Для автомобилей доставки с большим пробегом — датчик ESCORT TD-BLE (монтаж со сверлением и тарированием) обеспечивает точность учёта топлива до 1–2%. Система сигнализирует при резком сливе и фиксирует реальный расход по каждому водителю. Это основа для обоснованного списания и выявления нецелевых поездок.